礼貌服务
1、②“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
2、先首长后一般；
3、先致意：在提供服务之前，服务员应主动对顾客表示欢迎和感谢，此举能够提升服务体验，增强顾客的满意度。
4、您稍后，稍等，可以用于打扰客人时候使用的抱歉用语。
5、“五先”原则是礼貌服务中的基本准则，具体包括以下五个方面：
6、①铃响3声内，必须接听电话；②拿起电话，应清晰报道：“您好，部门”。认真倾听对方电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼
7、老人年龄说“高寿”看望别人说“拜访”希望照顾说“关照”
8、基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰到好处
9、④您所反映的问题，因…原因，不能立即解决，请您留下电话，我们将及时与您联系。⑤您所反映的问题，我们一定认真研究，谢谢您对我们工作的关心和支持。⑥你所反映的问题，我们正在和有关部门联系。
10、言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”
11、三分笑所谓和气生财,服务人员在迎接客人的时候要始终面带恰到好处的微笑,表现出礼貌、亲切
12、这些基本知识可以帮助在服务行业中有效地与客户进行沟通，并展示出礼貌和专业的形象。通过提升沟通技巧，服务人员可以更好地满足客户的需求，提供卓越的服务体验。
13、⑥道谢语：谢谢、非常感谢；
14、请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”
15、度鞠躬为了表示对顾客的尊敬,很多服务场所的人员都会向顾客行鞠躬礼。
16、四、在业主家里服务用语：
17、④“打扰一下”或“不好意思，打扰一下”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
18、四是要有一定的素养和礼貌，对所接待的人要做到有耐心，百问不厌！
19、问有答声
20、⑩商量语：您看这样好不好；
21、对不起(duìbùqǐ)：表示道歉，表达自己的错误和懊悔。
22、五、进行工作或与顾客同乘电梯时．
23、再见(zàijiàn)：表示告别，祝愿对方一切顺利。
24、“三轻”：走路轻，说话轻，动作轻。
25、如客人到了店门口或刚刚进店，这时首先要表示对客人的欢迎，用语“您好”“欢迎光临”等。
26、五声礼貌礼仪是指在服务行业中，通过声音的使用和言语表达来展示礼貌和专业形象。以下是一些基本知识：
27、客气(kèqi)：表示对对方的礼貌和尊重，常用于回答对方的感谢。
28、谢谢，谢谢您，可以用于服务员感谢客人时候使用的话语。
29、⑤道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了；
30、麻烦别人说“打扰”得人帮助说“谢谢”向人祝贺说“恭喜”
礼貌服务
31、⑦“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
32、谢谢(xièxiè)：表示感谢对方的帮助或服务。
33、先女宾后男宾；
34、张嘴是金：在与客户交流时，保持口齿清晰，语速适中，避免含糊不清或吞音。清晰的发音有助于传达信息，并展现专业素质。
35、在客人离店时，要有礼貌的送别客人，用语“再见”“欢迎再次光临”等。
36、⑨请求语：请您协助我们……、请您……好吗；
37、C、热情
38、戴着口罩为客人提供服务是一种必要的防护措施，可以保护客人和服务人员的健康安全。戴着口罩服务客人时，服务人员应该保持礼貌、友好和专业，尽可能用语言和肢体语言进行沟通，以确保客人的需求得到满足。虽然戴着口罩可能会减少一些面部表情的展示，但服务人员可以通过语言和服务态度表达出对客人的尊重和关心。
39、服务行业礼貌用语的七声十字，七声既问候声、征询声、感谢声、道歉声、应答声、祝福声、送别声。十个字：您好，请，谢谢，对不起，再见。
40、请问(qǐngwèn)：表示请求对方回答问题或提供信息。
41、沟通技巧：积极倾听客户的需求和问题，用简洁明了的语言回答或解释。如果遇到意见不统一或困难情况，要保持耐心和礼貌，尽可能解决问题并提供帮助。还要注意非语言沟通，如微笑和眼神交流，展示友善和专业的态度。
42、在服务老年顾客要耐心；对病残顾客要贴心；对儿童要细心；对不好意思开口的顾客要关心；对一般顾客要热心；礼貌待务要做到“五声”，即：顾客进店有“迎声”；顾客询问有“答声”；顾客帮忙有“谢声”；照顾不周有“歉声”；顾客离店有“送声‘’，努力提升服务质量。
43、①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
44、与人相见说“您好”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”
45、⑦应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气；没关系、这是我应该做的；
46、“再见”送客走。
47、客人入座说“请坐”临分别时说“再见”送人远行说“平安”
48、祝福(zhùfú)：表示对对方的祝福和美好的祝愿。
49、着装规范。上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格打扮。
50、先客人后主人；
51、“请”字放前头
52、先生女生这边请，可以用于给客人指路时候使用。
53、对方讲话时，不左顾右盼，交头接耳或随便打断，更不要看手表、伸懒腰、打哈欠等懒散动作。
54、⑧征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗、需要我帮您做什么吗、你有别的事吗；
55、先长辈后晚辈；
56、A、文明
57、家、朋友、好客等词汇所串起来的是一种亲情。有朋自远方来，不亦乐乎？“杀猪宰羊且为乐”，有朋友来那是一种荣幸，是一种幸福。
58、工作时须讲普通话，声音优美，语音标准，咬字要清晰、准确，语言表达应言简意赅，切忌喋喋不休。
59、您好(nínhǎo)：表示尊重和礼貌，用于称呼陌生人或长辈。
60、先询问：服务员在提供服务前，应了解并关注顾客的需求，通过询问来确保服务的针对性和质量。
礼貌服务
61、直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时，根据具体情况确定与服务对象的距离，一般以0.5米至1.5米之间为宜。
62、B、礼貌
63、就让我这个漂亮可爱的小仙女回答吧。五句迎客礼貌用语:
64、问候过以后，就要弄明白客人的需求，用语“请问您需要什么服务或什么东西”，如果客人需要的服务或东西不能即可提供，则要向客人说明，用语“请稍等片刻”。
65、“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
66、尊重私密。不能对外泄露客人的任何信息；不能乱动、乱翻客人的物品；不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。
67、人有人道，神有神道，鬼有鬼道，作父亲的讲父道，治家称家道，尽孝有孝道，女人有妇道，交友曰友道，教学为师道，经商为贾道，喝茶有茶道，插花有花道，谄媚有媚道，甚至盗亦有道。那么待客呢？自然讲究待客之道。
68、宾客批评有道歉声；
69、主随客便。对需要特殊照顾，特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊，在办理入住、用餐等手续时，准确填写、认真核实，以符合客人要求。提供整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才能进入，如遇客房门口显示“请勿打扰”，不得随意进入。
70、⑥“对不起”或“实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
71、三是要有一定的文化底蕴，不能一问三不知，让人感到肤浅。
72、语调适宜：语调的变化应与内容相匹配。可以运用适当的语调变化来强调重点或表达情感，但避免过度夸张或肆意变换语调，以免给人不专业或不真诚的印象。
73、①您好，我是管理处的，前来提供维修服务，请您开一下门。②您的已修好，请检查一下是否满意。③请问还有什么其它需要我们帮助的吗？④你所反映的问题，我会向主管部门汇报，有消息我会立即与您联系。⑤对不起，您的维修问题比较复杂，我们没有这方面的工程人员，可能无法帮到您，请原谅。⑥不用客气，这是我们应该做的。⑦再见
74、二、电话礼貌用语：
75、“对不起”时时有
76、个人认为服务礼仪接待的基本要求，一是仪表、衣着要端庄大方，不能着浓妆，要淡妆相宜，衣着不能暴露，要端庄得体。
77、常规的服务人际距离礼仪：
78、③“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。
79、“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
80、D、周到
81、先微笑：在与顾客互动之初，服务员应主动示以微笑，以传递友好和热情的服务态度。
82、要明了待客之道，首在分清宾主。主即主人，即待客迎送的一方。宾即客人
83、②欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临；
84、酒店服务礼仪：
85、答：五句迎客礼貌用语1、早上好！2、下午好！3、晚上好！4、很高兴认识你！5、请多指教！
86、五步目迎,三步问候在开放式的服务空间中迎接宾客,例如酒店、餐厅、销售网点等,要记住“五步目迎,三步问候”的原则。目迎就是行注目礼。迎宾的人员要专注,注意到客人已经到了。
87、服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、热情，就要做到“待客三声”。所谓“待客三声”是指来有迎声、问有答声、去有送声。1来有迎声
88、欢迎，欢迎您，欢迎光临。可以用在客人来你们餐厅吃饭的时候迎客人员使用。
89、先服务：在满足顾客需求之前，服务员应提前准备好所需物品和服务设施，以便在顾客需要时能够迅速响应。
90、体贴客人有问候声；
礼貌服务
91、礼貌服务还要做到“五先”
92、请人赴约说“赏光”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”
93、宾客表扬有感谢声；
94、待命距离。服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线之内。
95、④告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来；
96、语言恰当。用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。
97、“您好”不离口
98、“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
99、①您好，这是……部门；②请问您找谁？③请问有什么可以帮到您？对不起，他不在，你有什么事要我帮助和转达的吗？④．⑤不用谢，这是我应该做的。⑥对不起，由于我们工作中的疏忽，给您添了麻烦，请您谅解。⑦对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗？⑧请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。
100、宾客来店有欢迎声；
101、一、基本用语：
102、礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。
103、先问候：服务员应以亲切的语气向顾客问好，展示出对顾客的重视和尊重。
104、好听是王：运用适度的音量和音调，使声音听起来愉悦。过高或过低的音量都可能导致听觉不适，所以要注意调节音量，以防打扰到他人。
105、敬语服务
106、说话时态度应和蔼可亲，举止要自然得体，不卑不亢。应对业主正常咨询时，宜暂停工作，注意听业主说话。
107、礼貌的基本要求：
108、三、接待礼貌用语：①您好，我能为您提供什么服务？②可以，请稍等。③对不起，你的手续不全，现在暂时不能办理，您还需补齐…手续。
109、请(qǐng)：表示请求对方做某事，客气、委婉。
110、③祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年愉快、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财；
111、展示距离。服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以1米至3米为宜。
112、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
113、“谢谢”跟后头
114、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方1.5米左右最为合适。
115、（二）与顾客同乘电梯时①主动按“开门”钮；②电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭，碰到顾客；另外一只手微微拾放在胸前，手心朝上，五指并扰，指向电梯，面带微笑地说“电梯来了，请进”；③顾客进入电梯后再进入电梯，面向电梯门，按“关门”钮，关闭电梯时，应防止梯门夹到他人的衣服、物品；④电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说：“到了”。
116、（一）进行工作操作时①进行室外工作可能影响到住户的工作、生活时，应摆放警示牌；②室内进行维修、种植等要工作时，应该在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不允许弄脏家俱、地面、墙面等，工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样；③工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻；④工作进行中若有住户走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑面对住户，等住户走过后再继续工作；⑤无论何时不允许坐在地上操作。
117、宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”
118、来有迎声的含义就是要主动热情而友善地与接待的客人打招呼，主动、热情而友善地向对方问候致意。当公司员工在自己的工作岗位上接待来宾，或者面对外来客人时，都要具有强烈的主人翁意识，主动向交往对象打招呼，或者问候对方。来而不问是非常失礼的。
119、面对业主谈话时，须站在距业主一米左右，直腰挺胸面带微笑，目视对方眼鼻三角区。切忌凑到业主耳边小声说话，以免把呵出的气喷到对方脸上。
120、“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
礼貌服务
121、六、接听和拨打电话：
122、⑤“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情与表示歉意。
123、恭喜(gōngxǐ)：表示祝贺对方得到成功或喜事。
124、“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
125、“文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
126、请问你需要帮助吗，可以用于前台接待客户时候使用。
127、①“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
128、基本用语
129、所谓问有答声是指在自己工作岗位上当班执勤时，面对客人有问必答，不厌其烦。不提倡在非正式场合以及正式场合主动与客人谈论那些与自己工作业务不相关的事情，但是当客人提出问题时，应该有问必答。有问必答是一种耐心，是一种教养，也是一种风度。问有答声是文明待客的一种基本理论。
130、先儿童后大人。
131、①问候语：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了；
132、解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的；
133、不好意思(bùhǎoyìsī)：表示抱歉，表达自己的歉意。
134、语速稳定：维持适当的语速，注意不要过快或过慢。过快的语速可能使客户难以理解，过慢的语速则可能让客户感到沮丧或不耐烦。要保持稳定的语速，同时留意对方理解的程度。
135、一般情况下，是：您好，欢迎光临，请问您需要什么？请稍等片刻，欢迎下次光临，非常感谢。这里主要是对客人进店的三种情况，分别进行的服务用语。
136、服务礼仪接待的基本要求是四点：
137、二是站姿挺拔，不能含胸驼背，既站如松。坐姿要端正，既坐如钟，不能翘二郎腿，摇摇晃晃。
138、“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
139、服务礼仪的一般要求有：站姿、仪态、举止、见面礼仪、鞠躬礼、言谈。
140、宾客离店有送别声。