1、请耐心等待，查询后尽快答复您5.很抱歉/对不起/不好意思让您久等了……6.建议您……7.感谢您的耐心等待/支持/关注8.感谢您提出宝贵建议9.没关系，这是客服应该做到的
2、(因用户使用免提而)无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗?”
3、你好这里是哪哪？
4、新的一天就是新的开始，带来了我们新的力量，能够让我们迎接着新的朝阳，开启我们美妙的一天，您就是我亲爱的客户，又到了一个周末的早晨了，在这里给你最诚挚的问候，我的客户，11月份已经到来，希望你在新的一年里面开开心心，心想事成，万事如意，希望着您的事业有成，蒸蒸日上，早安
5、客服是对外窗口，代表文明形象，话术技巧有，首先问候语有，您好，有啥事需要我帮助，再见，祝您工作顺利。
6、您的到来，真是让小店蓬荜生辉呀(加个表情)请随意了解哦，非常乐意帮助到您哦!(加个表情)
7、对于那些催件的客户，可以用下面的快捷语来回复哦。亲，每个订单都将根据付款时间来安排发货，您拍下付款后我们会尽快为您安排，麻烦您耐心等待一下哈！亲，这边已经催促到件优派的，这个到件分拣需要时效的哈，我这边跟踪一下哦！亲亲，一般2-3天到哦，快递为第三方，我们也控制不了哦，会给亲催催快递的哈。亲亲，您的件已经到了XXX市了，明天您就可以收到了哦。
8、不可以说：“喂，说话呀!再不说话我就挂了啊!”
9、冷，小心着凉，保重身体，快乐每一天!
10、一、开头语以及问候语
11、问候语：“您好，欢迎致电xx客户服务热线，客服代表yyy很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”
12、二、无法听清
13、您好，谢谢，不客气，好的，稍等。
14、中通快递客服加入时问候语有很多，譬如：你好，有什么需要帮助的？
15、作为一个中通快递的客服，加好友之后一般是这样问的亲爱的用户朋友：你好，我是中通快递的客服，非常荣幸能够加到您的好友，希望您有什么事情可以在这里和我反映，有什么需要帮助的，也我也可以帮你咨询一下。当然如果你有什么要投诉的，我也可以帮你转达。
16、作为淘宝客服首先需要一些简短的问候语。亲亲，您好，欢迎光临XXX的小店。亲，欢迎光临，请问有什么需要帮助的吗？亲，欢迎选购哦，您是有什么疑问吗？亲亲，购物愉快哦，您想要咨询哪方面的产品了？
17、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您?”
18、客户问候客户代表：“小姐(先生)，您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您?”
19、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，(稍微提高音量)，请问有什么可以帮助您?”
20、亲爱的客服，你好，谢谢你的祝福，相信你的辛勤付出能够得到应有的回报，在这里祝福你生意兴隆。
21、客服欢迎语:
22、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗?谢谢!”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗?谢谢!”。
23、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗?再见!”稍停5秒，挂机。
24、不可以转换成客户的方言
25、客服服务的礼貌用语1.用您而不是你2.多用请字开头3.请问有什么能帮到您？
26、不可以无动于衷，无视客户的姓名
27、您好，欢迎您
28、大部分都是你好这里是……
29、不可以说：“喂，说吧!”
30、不可以直接挂机
31、对于那些退货的客户，也可以用一些快捷语。亲亲，发快递时一定要用小纸条写上订单号和淘宝帐号，以便收到及时处理，切记不要发到付件和平邮。亲的退货我司已受理，亲记得填写下退货的快递单号，以便我司为亲受理退款，若亲未及时填写退货的快递单号，系统会超时关闭亲的退款诉求，感谢亲对我司的关注！祝您生活愉快！亲，售后晚些会给您处理的哦，收到货后会给您退款的啦！亲亲，申请退款后，请退回货物和礼品哦，请保持货物完整，我们收到验货后会给亲处理退款的哦。
32、其次回答问题，一定要有理有据，尽可能把每个问题解说到位，解决不了的，也不要生硬，三是语言要仔细耐心，听完别人说话再回答。
33、不可以说：“喂，说话呀!”
34、不可以说：“喂，大声一点儿!”
35、遇到无声电话时：客户代表：“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您?”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗?再见!”再稍停5秒，挂机。
36、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
37、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起!请您大声一点，好吗?”若仍听不清楚，客户代表：“对不起!您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗?”，然后过5秒挂机。
38、对于那些拍下未付款的客户，可能需要友好的催付哦。亲，订单价格已经改好，可以付款啦。亲亲，您的货物已经预留打包了，早点付款给您发货啦！亲亲，您的订单还未有付款哦，您有时间随时付款给您发货的。亲亲，我们的货车就要走啦，X点前拍下，今天可以给您发货哦！
39、天气渐凉，夜也变长!轻声问候，换季之
40、您好，早上好
41、对于讲价的客户，可能需要下面这些快捷语。亲，可以领优惠券的哦，满XX元减X元，满XX元减X元。亲亲，我们是厂家，已经是批发价，没法再少了哦。亲亲，我们店全部都是批发价的哈，刚看过了，您已经全部领过优惠券了，也是相当划算的哦！亲亲，现在只有这个活动哦，有达到活动要求或者有标明包邮的款式在包邮范围内都可以包邮的哦~
42、很高兴认识你，很高兴见到您，见到您是我的荣幸，欢迎您的光临，很高兴为您服务，您好，请问有什么可以帮助您的，您的到来让小店蓬荜生辉啊，请随意了解，非常乐意帮助到您。
43、我代表党中央代表地方以及广大的电线桩桩春天的白菜帮帮夏天的西瓜秧秧秋天的菠菜汤汤冬天的篓子筐筐致以我亲切的问候:亲，天冷了，大家要注意加衣服!
44、跟别人说欢迎语的时候，记得保持微笑，语气要柔和。
