本文目录一览：
危机公关处理的原则?
危机公关5S原则 为解决危机所采用的原则 危机公关5S原则，是指危机发生后为解决危机所采用的原则。其包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。 公关案例 2012年8月8日，一条“屈臣氏面膜疑致消费者死亡”的消息在网络上不胫而走。一时间，屈臣氏这家著名的个人护理连锁零售店被推上舆论的风口浪尖。仍无证据证明福州女猝死与屈臣氏面膜产品有关，但是屈臣氏的危机处理方式受到业界一致好评。细观屈臣氏此次危机公关，不难发现，它的一系列动作都符合著名的“危机公关策略5S原则”。
危机公关原则?
原则一：保证信息及时性 危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。 原则二：保证受众的知情权 随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。 当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。 危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。 原则三：重视受众的想法 危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是否在意他们的想法，并给予足够的重视。 如果他们发现当事方不能做到这些，就很难给予当事方以信任，化解危机也就变得更加困难。 原则四：保持坦诚 始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。 危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。 原则五：保证信源的一致性 危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。 如果当事方不能保证信息的一致性，那么危机管理将无从谈起。 原则六：保证与媒体的有效沟通 媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递着，也是危机事件发展的监督者，所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。 原则七：信息要言简意赅 在危机公关过程中，受众和媒体没有兴趣去听长篇大论，他们需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的最新发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。 原则八：整体策划 危机公关虽然是因某个事件而发起的，具有不确定性，但制定危机公关方案时，需要站在整体的角度进行全面缜密的策划，才能保证危机公关的有效性。
危机公关5s原则是什么?
包括承担责任原则（shouldering the matter）、真诚沟通原则（sincerity）、速度第一原则（speed）、系统运行原则（system）、权威证实原则（standard）。 承担责任 从这一点原则上来看，企业的态度很重要，一是利益方面，二是情感方面。比如屈臣氏的下架，虽然看起来损失很大，但是给公众一个承担责任的态度。这点很重要。 真诚沟通 企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。事件发生后，屈臣氏主动与新闻媒体取得联系说明事实，在官方微博上第一时间发表了一封“致媒体函”进行解释。 速度第一 所谓“好事不出门，坏事传千里”，在媒介如此发达的今天更是如此，所以企业控制危机一定要争取在最短的时间内，用最快的速度控制事态发展，并第一时间向公众公开信息，以消除疑虑。 系统运行 在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。它包括，以冷对热、以静制动；统一观点，稳住阵脚；组建班子,专项负责；合纵连横，借助外力等等。 权威证实 自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自已拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。
危机公关313原则是什么?
5个重点（源头、人员、实际、时间、措施）原则，品牌声誉危机（以下简称危机）的发生，一定是有源头的，处置要从源头的问题开始梳理。有些情况下，遇到危机时就像烧开了水的大锅，往沸腾的锅里加冷水是不能止沸的，解决好源头会釜底抽薪。源头通常情况下分为两个维度，第一个维度，是当事人或事件本身，第二个维度，是媒体和公众。危机的起因错综复杂，例如突发事件、事故纠纷、行业政策、用户口碑、财报解读等综合原因。要根据危机的，，程度，安排合适级别的人员对外沟通，如需与源头见面沟通，地点选择的好，会传递一种积极的态度事半功倍。根据掌握的情况充分分析评估，判断实际情况。自媒体+智能算法推荐时代，危机发酵的很快，且源头或不止一个。所以在危机发生后，第一时间即2小时以内，应全面准备好可执行的解决策略（例如准备好对外话术，声明函或公告，内容不过分强调事件本身，措辞中要有积极面对问题，解决问题的举措）。4小时以内开始执行并反馈相关结果，8小时以内要进行阶段自我总结并持续改善。