热情耐心的服务客人
1、秩序维护员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作为一名秩序维护员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌、尊重他人、态度和善、以理服人、依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把安全服务工作做得更好。
2、二、基本服务标准
3、推销有方。高质量的服务人员知道生意有赖于销售，且他们的工作就是推销。他们避免推销客人不想要的服务或产品，但他们会使客人知道哪些是对他们有用的产品及服务；
4、不转移目标；
5、及早发现责任小，铸成大锅不得了。
6、热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的顾客面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待顾客。顾客有意见，虚心听取，顾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。
7、通过职业道德教育，树立良好的道德品质，拥有良好的职业修养。培养服务岗位的人员对服务对象负责，让对方满意的服务态度。
8、声调音色。声调比实际的语言能表达更多真实的信息，高品质的服务在沟通上要求的是开朗、友善及祥和的态度；
9、一旦发现有异常，通知维修赶紧上。
10、一、七大基础服务意识
11、不畏艰险、文明执勤
12、服务意识和服务态度是提高企业服务质量的关键因素，可以帮助企业赢得更多的客户信任和忠诚度，并推动企业的可持续发展。
13、餐饮服务人员的态度也须以以下各项为规范：
14、车卡到期无需急，主动代办勤出击，
15、认真听取意见；
16、如果服务者具有良好的服务意识和态度，可以提高服务品质，减少服务过程中产生的不满和投诉，从而获得更多的顾客满意度和信任。
17、及时联系其家人，安全护送防倒忙。
18、这两者都是关于服务质量的重要方面，对于建立企业和个人形象以及顾客忠诚度有着至关重要的影响。
19、消防中心警报响，百次误报同对待，
20、认真负责。就是要急顾客所需，想顾客之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给顾客一个圆满的结果或答复，即使顾客提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。
21、不要旁听和加入客人谈话；
22、接听电话用语规范，语气柔和；
23、说话轻一点；8、嘴巴亲一点；
24、顾客需要我们提供舒适完美的服务；
25、作为企业想要有良性发展的空间，除了产品质量要严格把关，产品品种要全面、产品价格要低外，优质的服务也是必不可少的，是提高客户满意度的保障。
26、消防通道乱停车，耐心劝说讲礼仪。
27、服务基本依据是顾客的需求；
28、车场两车巧相撞，车主自行去商量，
29、不与客人抢道；
30、你的产品要不断的升级换代创新，并把这个情况及时告诉客户，和客户感情上要处成朋友，利益上要尽量模糊赚钱的想法。态度要诚恳。
热情耐心的服务客人
31、要提高服务质量，必须以遵守服务规范、增强服务意识、提高服务能力为条件。
32、很多企业在做服务培训时，总是拿出一些自认为很合理的培训方案出来，虽然这些方案的确有用，但实际上是属于“填鸭式培训”，从业人员只是知道该这么做，但却不知道为什么这么做，而在实际应用当中，这种培训虽然有用，但根本无法应对所有的突发状况，从业人员也不会根据客户的不同，调整服务方案。
33、远跟近随影能见，离开辖区事才完。
34、（三）100-1=0的服务质量公式其含义是：
35、良好的服务态度可以让客户感受到企业的诚信和亲和力，增强品牌形象。
36、服务态度是反映酒店服务质量的基础，优质的酒店服务是从优良的服务员服务态度开始的。良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，优良的服务态度主要表现在以下几点：
37、脑筋活一点；4、做事勤一点；
38、服务态度则是指服务者对待顾客的态度和表现，包括热情、耐心、礼貌等方面。
39、如遇心绪不宁时，主管主任齐帮你。
40、服务意识是指全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的,为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。
41、具体说，验收员、保管员、验发员无论对供货商还是销售客户要具备良好的服务意识，包括热情的服务态度、得体的礼仪、礼貌、认真负责、积极主动、耐心细致的强烈工作责任心，具备丰富的服务知识和良好的服务技能，才能提高客户满意度。
42、醉酒人员易冲动，行为举止都异常，
43、充分理解顾客的误会；
44、殷勤周到。殷勤的服务人员待客如“人”而非“物”，他们知道生意兴隆是来自礼貌、友善和尊重的服务。
45、不害怕，并主动地寻找投诉。
46、服务意识是指服务者具有一种服务意识的观念，愿意为顾客提供优质的服务。
47、身体语言。在谈话中身体语言传达了我们三分之二的信息。面部表情、眼的接触、微笑、手部的小动作及身体移动，都会传递对客人的态度；
48、提供建议。提供客人所需的建议是对客人表达细心和关心的方法之一，因此服务人员要完全了解其所提供的产品及服务；
49、服务态度就是指服务者为被服务者服务过程中,在言行举止方面所表现出来的一种神态
50、同时部门之间、员工之间也要团结互助，互相服务。
51、把解决问题所需要的时间告诉客人。
52、快速拔电话110，调动他人去追踪。
53、秩序维护员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客，提供高质量、高水平的安全服务的思想。
54、表示同情；
55、总之，我们要提升服务意识，提高服务质量，更好的为客户服务，不断提升公司形象。
56、业主投诉要静听，事无巨细有回应，
57、大事小情看结果，逐级上报不必说。
58、提早安全其他位，业主之间勤协调。
59、如果我们每一个人都有大局意识，都有集体荣誉感、责任感。
60、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意；
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61、不与客人乱开玩笑；
62、笑容永驻脸上；
63、充分理解顾客的需求；
64、在客人活动场所禁止干私人事情；
65、帮助别人，就是帮助自己。今天你帮助了别人，当你遇到困难时，你也会得到别人的帮助。
66、首先你要明白你服务的对象，他的具体需求是什么？围绕着客户的需求去制定你的服务规划，计划措施，后期还有一个客户维护的问题，甚至过年过节要有一声问候。
67、五、秩序员工作规范顺口溜
68、商家广告挨户插，监控人员细观察，
69、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”；
70、搬出物品应查清，业主放行才有底，
71、客人来访要登记，通知业主是前提，
72、充分理解顾客的想法和心态；
73、军车警车要分明，任务在身不用停，
74、充分理解顾客的过错。
75、服务态度就是指服务者为被服务者服务过程中，在言行举止方面所表现出来的一种神态。该词语常见于商业活动和公务活动中。服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。
76、遇到客人不登记，千万别惹他生气，
77、服务意识和服务态度通常被用于描述服务行业中工作人员的专业素养。
78、善用名称。记熟顾客的名字反映出对客人的特别照料和关心，也是对顾客个人的尊重，因为人们永远觉得自己的名字是最悦耳的；
79、楼层巡查要仔细，闲人异味应注意，
80、设施设备要保全，遭人损坏早发现，
81、儿童保姆草坪踏，高兴之余常搞花，
82、保持冷静；
83、文明礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。
84、原物赔偿不欺骗，不得私自乱罚款。
85、笑迎八方来访客，安全尽在手中握。
86、电井机房是重点，日常工作不怠慢，
87、强占车位要疏导，实在不行别急躁，
88、上班前，工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物；
89、有了服务的意识，才能具备相应的能力，加上必要的条件，才能实现优质的服务。
90、记录要点；
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91、态度积极。诚恳的态度能流露出与别人沟通的意愿，积极的态度能使顾客上门并愿意再度光顾；
92、所以员工的服务意识至关重要，服务意识提高了，服务质量才能提高。
93、（一）如何理解“顾客至上”
94、无论是业务部门的员工，还是后勤部门的员工，只要你面对客户开展工作、提供服务，你就代表了公司，你的一举一动、一言一行就是公司的服务意识、服务质量、服务水平的体现。（一）我们要自觉增强服务意识。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出“微笑服务”的范畴。
95、四、服务十要点
96、忠于职守、竭诚服务
97、“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们秩序维护员的服务标准。
98、教育员工用“同理心”对待顾客，对顾客出格的态度和要求给予理解，并以更优的服务去感化顾客；尽量满足顾客提出超越服务的正常需求，提升服务满意度。
99、细致周到。就是要善于观察和分析顾客的心理特点，懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要，正确把握服务的时机，服务于顾客开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。
100、服务意识就是一种服务现象的存在。是人们随口之说罢了。比如，我们也可以说“学习意识”、“工作意识”等
101、自觉难以处理好，及时上报要记牢。
102、态度温和有礼，做事有始有终；
103、服务意识是指具有服务意识的员工，在工作中始终以顾客满意为出发点，注意顾客需求，高效地完成工作任务，并不断优化自己的服务流程和服务质量。
104、肚量大一点；10、争执让一点。
105、工作时不扎堆闲聊；
106、微笑上岗益处多，消气降火不啰嗦，
107、积极主动。就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在顾客提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。
108、您早您好勤问候，温馨快乐似家人。
109、发现目标派人去，抓住之后教育他。
110、在服务行业中，合格的工作人员应该具备高度的服务意识和良好的服务态度，以追求客户满意度的提高，同时也可以为企业赢得良好的口碑和形象。
111、当客人投诉时，不可好胜争辩；
112、服务意识即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
113、我们的客户有两个，供货商和销售客户，客户关系是提高客户满意度的法宝。提高公司的服务水平，必须依靠每一位员工的努力。
114、解决问题。对顾客的困难及抱怨，应机智、流畅、冷静地处理，“谢谢您告诉我这些”这句话能令客人相信他们的问题、抱怨或关心是受欢迎的，且将被有效地处理。如此高品质的服务，就是餐饮业追求的最高境界。
115、努力给顾客提供方便，创造欢乐；
116、迅速查明因何起，排除隐患心欢喜。
117、（七）服务不满意的计算公式：1:326
118、尽量记住客人姓名；
119、叫上你的好同事，陪他进入辖区里。
120、思想上重视服务
热情耐心的服务客人
121、想要提升服务意识和态度，首先就要有一个严格的制度，然后我们要对员工进行岗前培训，日积月累才能让好的服务成为企业的一个核心存在
122、服务意识是指工作人员认识到自己所从事的工作的本质特征，了解和满足客户需求的能力，这种意识需要通过丰富的服务经验积累得来；2，服务态度则是指工作人员以一种积极、主动、耐心、礼貌的态度对待顾客，不仅把工作做好，而且要让顾客感受到被尊重和被关怀。
123、（三）让我们共同为提高公司的整体服务水平而努力。提高公司整体的服务水平，离不开人与人之间、部门与部门之间的团结协作。
124、优质服务=规范服务+超常服务。
125、只要我们在工作中融入真情实感，不断增强为客户服务的意识，并时时处处体现到工作中去，甘于奉献，努力工作，就一定会把工作干得更好，也一定会提高服务水平。
126、三、基本服务规则
127、对员工开展岗位技能培训，强化服务意识。从语言沟通、服务礼仪、沟通技巧和礼节礼貌等多方面进行培训和演练，提高服务意识。
128、不要边操作边和客人说话，心不在焉；
129、机智老练。适时说适当的话是一重要技巧，应避免说些会令客人产生误会的话，随时保持机智并注意到什么该说或什么不该说，以提高顾客的满意度；
130、日常问题变化多，突发事件助风波，
131、意思是：每有1名顾客不满意，通过口头或书面向公司投诉，就有约26名保持沉默并有不满情绪的顾客。而这26名顾客每个人都会对另外10名亲友造成消极影响。而这10名亲友中约33%的人会再传给另外20人，也就是说1名顾客的不满意就会产生326人不满意。
132、快速现场去观察，确实无误心放下。
133、巡逻工作莫言轻，事故发生分秒钟，
134、（四）什么是优质服务：
135、保质保量岗位事，列队换班显朝气，
136、在任何情况下都不与顾客争吵。（二）如何理解“顾客永远是对的”
137、切忌大声把他吓，轻声漫语感化她。
138、礼节多一点；2、动作快一点；
139、辖区遇有可疑人，上前盘问细查询，
140、（六）如何处理投诉
141、遵守公司规定，爱护公物；
142、定点临控交叉巡，相互支援秩序员。
143、顾客是我们的衣食父母；
144、不要被社会上的陋习所同化；
145、善于观察客人的需求；
146、服务意识和服务态度是指在工作中积极主动地为顾务，认真负责地完成自己的工作任务并尽最大可能满足顾客的需求的态度和意识。
147、夜间值班要注意，光线不好勤走动，
148、如果我们都像爱护眼睛一样珍视烟台海王的荣誉，公司的服务意识、服务质量和服务水平一定会有较大的提升。
149、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻、行走轻、操作轻”；
150、具体到仓储部门，我们要做的是：部门全体员工都要具有强烈的优质服务意识，上上下下都为提升服务质量群策群力，我们部门的服务质量就能得到全面的提高。
热情耐心的服务客人
151、服务行业，服务意识和态度是极为关键比如说同为火锅店，海底捞和呷哺，为什么价格差距如此之大，究其根本还是服务态度和服务意识不同
152、做好本职工作、合乎制度要求，只能是合格的员工；而能够真正站在服务对象立场着想，才是真正优秀的员工。
153、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒；
154、不要围观意外或其他特别事件。
155、维持秩序是本行，救死扶伤应发扬。
156、服务态度是指员工在服务过程中表现出来的态度和行为，包括礼貌语言、热情周到、有耐心、微笑及虚心接受客户的投诉和建议等方面。
157、微笑甜一点；6、效率高一点；
158、顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。
159、给予关心；
160、道口门岗更重要，千人进出警惕高，
161、家中无人难接待，欢迎下次您再来。
162、（二）我们要努力提高服务质量。有句话叫“生气不如争气”。与其被动接收批评，不如主动提高服务质量和服务水平。
163、无条无据不放行，有条有据核准细。
164、家住小区属例外，刷卡交费同对待。
165、车辆冲杆要冷静，特征车牌应记清，
166、（五）对待投诉的态度：
167、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为；
168、所以，在培训之前，要让这些从业人员从思想上重视服务，基于岗位的职责，让他们知道为客户提供优质的服务，对自己意味着什么。只有从业人员从思想上重视服务，他们在工作中才会主动的去寻求“让顾客满意”的服务方法，而这就是主动服务意识。