为什么要热情服务
1、除了酒店的硬件，房间内部、床、电器、洗手间等，配套设施，泳池健身房，早餐等，都非常重要，还有一个关键，就是服务❗️
2、控制前厅部劳务费用，保证前厅部合理人员配备及每人合理劳动强度。
3、可能更重要的是宾至如归的归属感吧，很多五星级酒店并不是在你住进酒店房间，看到富丽堂皇的酒店设施才让你点头默许说，嗯不错这才是五星酒店！而是在进门或者即将进门时，门童热情的微笑和家人般的贴心服务更有能轻易叫出客人名字的（哪怕您一年只来过两三次），我想这才是服务的重点吧！
4、酒店分为好多等级，有五星级酒店、四星级酒店、三星级酒店等，酒店的服务等级都不同，相应等级的酒店，对酒店的房间设施要求，餐饮用餐的环境要求都有不同的标准，特别是卫生和服务要求均有明确的规定。酒店的服务必须标准化，客房、餐饮都必须要有一整套的管理制度和操作规范，消费定价合理，让宾客入住酒店后感觉到舒服，满意。要做到这些，就必须加强酒店管理，切实做好各项服务工作显得尤为重要。
5、负责做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性。
6、对于我来说，优质服务的重要性很强，所以我会偏重于预订同一个酒店集团旗下的各地酒店，享受更优质的服务，你呢？
7、对各分部主管下达工作任务并指导、落实、检查、协调。
8、相反，对从网上第三方网站订进来的客人会稍微差一点，确实从这些渠道预订的价格可能更实惠。
9、客人多少有点希望得到与众不同的待遇，例如免费升级、免费水果和小吃、欢迎饮料、免费延迟退房、免费取消，甚至免费洗衣等等，因此许多连锁酒店会推出忠诚计划，让常住客人得到更多更好的待遇，体现客人的尊贵的价值。
10、⃣️三米微笑
11、⃣️特殊优待
12、客人提出问题或要求，或许酒店并不能立马解决，但必须做出最快的反应，安抚客人，向客人提供解决方案等，如果不去解决又不回应，客人会更生气。
13、控制前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理使用物料用品。
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