热情服务顾客重要性
1、文明行为：保安员应遵守公共秩序，举止端庄，着装整齐，保持良好的职业形象。在服务过程中，要注意个人卫生，保持环境整洁。同时，要遵守公司规章制度，诚实守信，不违规操作，不损害公司利益。
2、尊重客人隐私。尊重客人隐私是客房优质服务的一项基本要求。客房服务员是酒店最多接触客人隐私的人，因此要做到不该看的不看，不该说的不说。细致服务中有一项为老弱病残客人洗衣服务的内容，但也有些客人忌讳别人碰自己的内裤，又猜疑清洗是否干净，因此，往往是吃力不讨好，因此，在做之前应征询客人的意见。
3、来有迎声 来有迎声的含义就是要主动热情而友善地与接待的客人打招呼，主动、热情而友善地向对方问候致意。当公司员工在自己的工作岗位上接待来宾，或者面对外来客人时，都要具有强烈的主人翁意识，主动向交往对象打招呼，或者问候对方。来而不问是非常失礼的。
4、是公司的倡导不够，公司重视什么，员工也会跟着重视，要营造这种服务意识的氛围。
5、文明用语：保安员在服务过程中应使用文明、礼貌的语言，遵循职业道德规范，不高声喧哗、不粗言秽语，尊重他人。在与顾客、同事沟通时，要语气和缓、耐心倾听，解决问题时要耐心细致、不急躁。
6、主动服务意识是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种良好习惯；它是可以通过培养、训练而形成。服务意识必须深刻植根于服务人员或者企业员工的思想认识中，只有大家提高了对主动服务的认识，增强了服务的`意识，才能使之有较高的服务意愿；进而激发起人在服务过程中的主观能动性，打好服务才有思想基础。
7、心态决定一切，员工没有意识做一些事，或不主动做，都是因为心态问题。
8、总之，保安员在三大文明服务标准的要求下，应当做到语言礼貌、行为规范、服务优质，为公司和顾客创造一个和谐、安全、舒适的环境。通过提高自身素质和服务水平，树立良好的职业形象，为保安行业的发展贡献力量。
9、要注意安全。细致服务一定要注意安全。
10、仪表端庄，需要规范，举止得体，礼貌待人
11、从小事出发，从基础出发 在酒店中，酒店无小事，酒店中真正好的服务就是坚持吧小事当成大事来对待，做好它，酒店也就成功了。一些小事，比如桌椅凌乱、公共场合乱丢垃圾，这些很多人都视而不见。问题的关键是没有习惯去做。酒店也是一样的，对于各种小事，如果养成良好习惯，去形成一种细节化管理、细节化服务的态度，当这个观念被所有员工所接受，并且去实行的时候，酒店的管理水平、服务水平将踏上一个新的层次。
12、真诚原则：诚信原则是指遵时守信，“人无信不立”取信于人在人际交往中是非常重要的。运用礼仪时，要诚信无欺，保持言行一致，要表里如一。
13、问有答声 所谓问有答声是指在自己工作岗位上当班执勤时，面对客人有问必答，不厌其烦。不提倡在非正式场合以及正式场合主动与客人谈论那些与自己工作业务不相关的事情，但是当客人提出问题时，应该有问必答。有问必答是一种耐心，是一种教养，也是一种风度。问有答声是文明待客的一种基本理论。
14、从细节出发、从心开始 在酒店服务中，没有解决不了的问题，只有不用心的服务。酒店服务，只要主中心街，只要用心，就算不能做到完美，还是能够做到让客人满意。什么叫细致化，就从一盘毛豆说起吧，一盘盐水毛豆的成本可能只要一元，小餐馆买到几元，酒店却买到几十。那么怎么让客人体验区别，那就是酒店里的毛豆往往是大小差不多，颗颗饱满，这些细节体验了精细，提升了产品质量，再加上富裕元细节周到的服务，那么就会让客人觉得物有所值，再次光临。
15、态度和蔼,不失严肃,语言简洁达意而不失委婉客气,仪态大方.
16、服务意识的三大原则分别是：规范的有效性、服务的个性化、全员服务意识。
17、量化分工、细微管理 有目标的管理、有目标的工作，才能让管理者和员工拥有成就感，显示出管理的效果以及工作的效果。所以将工作量化到每一个员工的头上，实现人人有指标，人人都管事，事事有人管，同时将工作程序细微化，形成工作规范。 【具体要注意从以下方面来做】： 1、必须做好规范化服务。服务规范是做好服务的基础和前提，细致化服务是在规范化服务和个性化服务基础上发展起来的。一个客房服务员，如果连一间走客房都清扫不干净，其细致化服务也就无从谈起。 2、掌握客人真实需求。服务员在服务之前洞悉客人真实的需求，凡是合法合理的需求就应该尽力给予满足。 3、不能影响酒店收益。细致服务不能影响酒店收益。细致服务要有成本意识，服务的过程中要做加法，有时也要做减法。关键是发现客人之真实需求，解决客人迫切想解决之问题，同时在情感上体现一种交流和沟通、尊重和关怀。
18、规范的有效性、服务的个性化、全员服务意识,服务工作人员都需要不断的提高自身的服务意识.
19、保安员三大文明服务标准主要包括：
20、，是指以礼待人要尊重交往对象、以礼相待，持有人人平等的观念，对所有交往对象都必须一视同仁，要给予同等程度的礼遇。
21、第一，尊重客户原则，了解客户需求，以客户为中心，从客户利益角度出发考虑和处理问题
22、三、企业需要积极营造以人为本的服务文化。要在大力提倡优质服务的同时，树立优质服务的典型，宣传优质服务员工的一些事情。
23、语言诚恳,不得带有厌烦情绪,目光专一,站姿端正。
24、提高全员的服务意识的方法：
25、服务意识三大原则：
26、第三，合作共赢原则，双方要建立合作的基础，实现双赢，不能单方面压榨一方，否则合作不会长久
27、文明服务：保安员要积极主动地提供优质服务，态度热情、耐心，关心顾客需求。在处理问题时，要遵循法律法规和公司规定，秉公办事，不偏袒亲朋好友，不以权谋私。在服务过程中，要积极化解矛盾，维护公司和谐稳定。
28、一、企业应该加强全员的的服务意识教育，配合一定的机制，比如倡导优质服务月等活动。
29、主动服务的原则
30、第二，诚信原则，一定要诚实守信，合法合规，正当竞争
热情服务顾客重要性
31、要进行培训，企业做大的负债就是没有经过培训的员工，因为他正用不是很正确的方法得罪着顾客。
32、【做好酒店细致化服务可以抓住以下三个关键】：
33、二、企业要充分发挥激励机制的作用，比如开展的“员工星级评定”制度。
34、语气热情诚恳,面带微笑,身体端正,目视客人
35、服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
36、礼貌待客的三个基本要求 服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、热情，就要做到“待客三声”。所谓“待客三声”是指来有迎声、问有答声、去有送声。
37、服务意识它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。
38、要因人而异。细致服务在服务方法和程序上要因地制宜、因人而异。员工在初做细致服务时，可能会生搬硬套，参照预设的情节、方法，做一些并不太贴切的细致服务。如有的服务员将客人的临时需求(比如因喉咙不适要了一些喉片)当成个人喜好记录在案，以后该客人每次入住时房间内均放有喉片；有的服务员只要见到客人携孩童入住，不管是婴儿还是幼儿，不管会不会走路，一律补入儿童拖鞋。这样的“热情主动”，客人可能不会太领情。
39、去有送声 去有送声是文明待客的最后一个环节，所谓善始善终。当客人离去时，不论对方有没有主动与你道别，不论双方洽谈是否成交，本着自始至终，有始有终的原则，当客人离去时，特别是在场的公司员工都要主动向对方道别、致意。忽视这最后一个环节，来有迎声，问有答声的种种良好表现都会前功尽弃。
40、需要就是要使顾客感到最舒服,态度不要太热,也不要太冷.那这个度怎么掌握呢?要在工作中细心观察,对于一些有钱的,性格外向的人,你要特别热情.他喜欢这种感觉;对于一般的上班族,最好让他自己选,需要时他会叫你的.因为有时他只是来看看,你要是跟着他,一直为他说这个好,哪个好,他肯定会不自在.肯定会赶快离开.所以,一定要察言观色,用不同的态度对待不同的客人.但是自己一定要尊重客人,自己也要不卑不亢