礼仪规范
1、服务礼仪是服务人员在工作中，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范。服务礼仪是体现服务的过程和手段，可以使无形的服务有形化、规范化、系统化。它涉及的内容相当广泛，包括服务过程中的方方面面。
2、三、服务礼仪
3、礼仪对个人的作用是什么？
4、答：礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。
5、礼仪礼貌是一个人在待人接物方面的素质和能力。礼仪是一个区域内人们交往时所认同的准则和行为规范，是在较大的较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是在国际交往接待时，在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。
6、答：对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。
7、礼仪的原则:
8、答：仪式是指在定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。
9、为什么要讲究礼仪？
10、在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在"敬人、自律、适度、真诚"的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。
11、礼仪的概念:礼仪是指人们在社会生活和工作中,仪容仪表、仪态举止、言语谈吐及相应仪式等方面已约定俗成的规范方式,表现律己敬人的过程。即约定俗成的律己敬人的行为规范。
12、答：讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。
13、(5)适度:应用礼仪时要注意把握分寸,认真得体;
14、什么是礼貌？
15、礼仪的四个原则是什么？
16、在做规范手势时，应五指伸直并拢，手臂与手腕保持一个平面，手臂弯曲成140度左右，掌心斜向上方，手掌与地面成45度角。同时，目视来宾，面带微笑，充分体现出友善与尊敬。规范手势按手位的高低又可以分为高位手势、中位手势、低位手势。高位手势在表现的时候，手势的高度一般在肩部以上，头部以下。在商业服务中，常常可能遇见顾客需要问讯柜台上的物品或货物方位的情况，此时，导购员或商业服务人员可将顾客带到适应的地段，将手抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手掌指向顾客要找寻的位置并配以简单的话语加以说明。待顾客表示清楚了，可把手臂放下，然后轻轻退后。中位手势在表现的时候，手势的高度一般在腰部与肩部之间。例如，需要进行业务洽谈或需要引导客人进人室内，可站在来宾侧方，左手下垂，右手从腹前抬起，向右横摆到身体的右前方，微注视对方并说“请进”，待宾客进去后再放下手臂。低位手势在表现的时候，手势的高度一般在腰部以下。例如，在商业洽谈过程中或商业服务的演示场合，服务人员需请来宾入座时，应先用双手扶椅背将椅子抽出，然后一只手向前抬起，从下向上摆动到与身体成45度角处，示意请来宾入座。
17、二、不良的坐姿及忌讳
18、礼仪对社会的作用是什么？
19、(4)遵守:在交际应酬中,每位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪,用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止;
20、(2)、脚踝盘坐交叉式(女士坐姿)：在基本坐姿的基础上，将两脚踝盘住交叉垂直于地面。注意膝盖并拢，两脚尖外展。
21、(6)不要把脚搭在椅子或沙发扶手上，架在茶几，也不要两腿笔直的向前伸，两膝分的太开。
22、礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它在人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
23、礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则;二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非;三是适度的原则，适度得体，掌握分寸;四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
24、答：尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。
25、入座时要轻、稳、缓。
26、在餐厅就餐时最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。就座后，坐姿应端正，上身可以轻靠椅背。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要频频离席，或挪动座椅。用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚交叉的坐姿最好避免。
27、规范的坐姿
28、(1)、入座时，走到座位前，右脚向后撤半步，上身保持正直轻稳地坐下。着裙装的女士，入座时将裙子的下摆稍微收拢一下。
29、(3)、不可大腿并拢小腿分开，或双手放于臀下，腿脚不停抖动。
30、(2)敬人:人们在社会交往中,要敬人之心常存,处处不可失敬于人,不可伤害他人的个人尊严,更不能侮辱对方的人格;
礼仪规范
31、为什么说我国是“文明古国，礼仪之邦”？
32、礼仪的六个基本特征是什么？
33、答：礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。
34、递接物品时的手势：双手为宜、递于手中、主动上前、方便接拿、尖刃内向
35、答：对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。
36、商务礼仪也就是商务活动中的行为准则，泛指商业社交行为间的一种约定成俗的礼仪，亦指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。从商务活动的场合可分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。
37、礼仪大致可分为五大类，即：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
38、在接待服务工作中的手势，大多为象征性手势，这种手势在接待场合又被称为规范手势。
39、就座后，坐姿应端正，但不僵硬。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态，例如随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖;说话时比比划划，频频离席，或挪动座椅;头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。
40、(1)宽容:人们在交际活动中运用礼仪时,既要严于律己,更要宽以待人;
41、离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。
42、礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
43、(8)平等:平等是礼仪的核心,即尊重交往对象,以礼相待。
44、男士、女士需要侧坐时，应当将上身与腿同时转向同一侧，但头部保持向着前方。
45、答：礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
46、礼仪礼貌反应了一个人在道德、学问、技艺等方面通过自己的刻苦学习、艰苦磨练以及长期陶治，逐渐使自己具备某一方面的素质和能力。
47、行为：讲文明用语，举止得体，尊老爱幼，不大声喧哗，讲究公共卫生，不随处吸烟，爱护公物等。
48、)、开膝式(男士坐姿)：在基本坐姿的基础上，两腿分开不超过肩宽。
49、一、手势的要求：横摆式手势；前摆式手势；斜摆式手势；直臂式手势
50、(5)、叠放式(男士坐姿)：在基本坐姿的基础上，左(右)腿垂直于地面，右(左)叠放于上面，注意不要形成4字形坐姿。
51、三、西餐礼仪坐姿
52、什么是仪表？
53、三、特殊手势：
54、正确的就座礼仪规范是：
55、什么是礼节？
56、(5)、与客人交谈时，要坐正。不可摆弄手指，将手里的东西不停的晃动，把手中的茶杯或物品转来转去，一会拉拉衣服，一会整整头发等都会破坏坐姿。
57、(6)真诚:运用礼仪时,务必诚信无欺,言行一致,表里如一;
58、神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然)。
59、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。
60、二、商务礼仪
礼仪规范
61、(1)、切忌在座椅上前俯后仰，东倒西歪。
62、正确规范的礼仪坐姿要求端庄而优美，给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
63、文明礼貌的具体要求基本分为两类：
64、(2)、两腿并拢，两脚靠紧，小腿垂直于地面，大小腿折叠约90度，两手相握放于大腿上。
65、礼仪必须遵循人类的哪三大规范
66、对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。
67、(3)、斜叠式(女士坐姿)：在基本坐姿的基础上，左(右)腿斜放，右(左)腿叠放于另一腿上，注意脚腕绷直，脚尖外展。
68、作为女士，坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背，两手、两腿、两脚还可有多种摆法，但两腿叉开，或成四字形的叠腿方式是很不合适的。
69、手持物品的手势：稳妥、自然、到位、卫生（在单独拿一瓶或两瓶水或水杯等）
70、什么是仪式？
71、答：仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。
72、答：我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。
73、常用坐姿
74、一、优雅的坐姿
75、道德是一种由人们在实际生活中根据人们斤的需要而逐步形成的一种具有普遍约束力的行为规范。
76、(4)、不可过于放松、瘫坐椅内。
77、商务礼仪的本质作用主要体现在三个方面：提高个人的素质；更好的建立良好的人际沟通；维护个人和企业的形象，从而提升核心竞争力。
78、谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊。
79、仪表：穿戴整齐，不浓妆艳抹，不奇装异服，不需佩戴过多首饰，背要直等；
80、(1)、双腿斜放式(女士坐姿)：在基本坐姿的基础上，两腿并拢，将两脚同时放于左侧或右侧。
81、礼节和仪式。这是传统的解释，“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式，“礼”，多指个人性的，像鞠躬，欠身等，就是礼节;“仪”，则多指集体性的，像开幕式，阅兵式等，就是仪式。
82、(3)、坐在椅子上，上体应自然挺直，背部成一平面，身体重心垂直向下。
83、答：共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。
84、(2)、不可摇腿，翘脚或将双腿分开，社交场合不跷二郎腿。
85、人们约定俗成，表示尊重的各种方式。这是现代通俗而简洁的解释，这里的方式分行动型和非行动性，像鞠躬，给老人让座等，就是行动型的，也就是尊重的形式，这需要行动才有效果;而像庄严场合不嘻笑，别人睡觉不吵闹等，就是非行动型的，也就是行为规范，它不需要行动就有效果。
86、什么是礼仪？
87、政务礼仪，又称为“公务礼仪”，是国家公务机关及相关事业单位在内部沟通交流、对外服务以及与社会接触时的礼仪标准及原则。它是提高服务质量及好评度的重要方法。
88、一、政务礼仪
89、(7)从俗:由于国情、民族、文化背景的不同,必须坚持入乡随俗,与绝大多数人的习惯相近;
90、双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“V”字型。男士两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。
礼仪规范
91、穿牛仔裤的坐法，首先身体侧坐，一脚支撑身体的重量，另一脚的足踝靠在这脚的脚尖上。也可以采取盘坐的方式，两脚交叉盘坐，脚尖朝上，两手自然地摆在膝盖上。如果坐沙发椅，就可不必太拘束，顺其自然地坐着，保持优雅的坐姿即可。
92、答：沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。
93、(3)自律:学习、应用礼仪,最重要的就是要自我要求,自我约束,自我反省,自我检查;
94、二、与人握手：注意先后顺序；注意用力大小；注意时间长度；注意方式
95、礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。
96、礼仪的四个功能是什么？
97、职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面又县有自身的特殊的作用礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律已敬人的过程，涉及穿着，交往，沟通，情商，等方面的内容。礼仪是人木关为维系社会正常而要求人们共同遵守的最起码的道德规范。礼仪是塑造形象的重要手段，在社会活动中，交淡讲究礼仪，可以变得文明，举止讲究礼仪，可以变得高雅，大方，讲究礼仪行为和美的，充满魅力。
98、最简单的说，礼仪就是人类(大部分是中华民族)在日常交际中总结出来最不会伤人的话，虽说是不伤人，但是在网络上，有一些人不太喜欢这些客套话。礼仪既是对他人尊重的体现，也是对自己有好处的事。