中国农业银行的服务宗旨
1、零售银行服务所涉及的范围非常宽泛，包含了银行为个人客户提供的各类金融服务，通常可以分为：核心的日常零售银行服务、储蓄理财、个人贷款以及其他服务等四个方面。
2、该行电子银行体系的重要组成部分，是融自助语音和人工服务为一体的多渠道、全天候（7x24小时）、一站式的综合客户服务机构，与营业网点、自助机具、客户经理等渠道一起构成的客户服务体系。
3、结合柜员考核，网点定期举行技能测试和比赛，每月两周的周四晚上为技术练兵时间，柜面员工的技能明显增强，为客户提供更加高效快捷的服务。
4、营业部按照银行业服务规范，从简单的微笑、站姿开始，坚持开展每周一训活动，利用每周四的班后休息时间，集中网点人员开展服务意识、服务规范、服务技能、业务知识等学习培训，网点对实际服务工作中的经验及存在问题进行总结和探讨，将存在的问题作为培训案例，进一步增强了培训的针对性和实效性。通过OJT培训，使全员行为举止做到：“精神要饱满、表情要亲切、手势要标准、站姿要挺拔、坐姿要端庄、行姿要从容、蹲姿要文雅、行礼（鞠躬）要大方”；业务办理过程中，做到：“来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声”；使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”十字文明用语；接待客户时做到首问责任制，不推诿客户，做到迅速准确地满足客户当前需求。柜员的着装统一了、服务用语统一的了，充分展现了邮储银行服务的标准化、专业化。
5、中国农业银行成立于1951年。总行位于北京建国门内大街69号，是中央管理的大型国有银行，也是中国四大银行之一。中国农业银行是中国金融体系的重要组成部分，提供各种公司银行和零售银行产品和服务，同时开展金融市场业务及资产管理业务，业务范围还涵盖投资银行、基金管理、金融租赁、人寿保险等领域。
6、零售业务称为零售银行，并将零售银行等同于消费者银行。
7、一、是服务现代农业建设，促进农村经济全面发展。重点扶持辐射面广、带动力强、发展前景好的龙头企业发展，推动千家万户的农户小生产与国际国内大市场对接。积极介入特色农业和特色资源开发领域，培育农村经济新的增长点。加大对农村商品流通体系建设的信贷投入，畅通城乡商品双向流动渠道。配合实施农业“走出去”战略，为农产品(18.88,-0.20,-1.05%)贸易和境外农业资源综合开发提供全球化金融服务。
8、另外，还有学者将零售银行定义为主要是指向消费者和小企业提供服务的银行。
9、网点采取服务质量动态管理，网点每天晨会回顾昨日服务好的员工，积极鼓励大家学习先进、超越先进，共同学习、共同进步，每天对柜员日常服务规范进行检查记分制，检查合格记正分，不合格记负分，按周对的柜员积星，按月评选一名服务明星，作为创服务窗口和创服务明星的评选条件。
10、作为一家城乡并举、联通国际、功能齐备的大型国有商业银行，中国农业银行一贯秉承以客户为中心的经营理念，坚持审慎稳健经营、可持续进展，立足县域和城市两大市场，实施差异化竞争策略，着力打造“伴你成长”服务品牌，依托覆盖全国的分支机构、庞大的电子化网络和多元化的金融产品，致力为广大客户提给优质的金融服务，与广大客户共创价值、共同成长。
11、第三，加强培训，严格执行服务规范。
12、其中，核心的日常零售银行服务是最为基础性的零售银行服务。
13、本质特征：1.农行的网点还可以,比较多吧；2.农行对于支农这块补助不错；3.农行的网上银行是非常不错的；4.网上银行业务非常安全。
14、所谓零售银行，是指商业银行运用现代经营理念，依托高科技手段，向个人、家庭和中小企业提供的综合性、一体化的金融服务，包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等业务。
15、第二，支付工具，即银行为个人客户提供支票、借记卡、信用卡、行内电汇、跨行电汇、定期支付以及直接借记等支付清算工具和资金汇划服务；
16、第四，例外处理，即银行为个人客户提供银行卡挂失、账户止付、信息检索以及现金支票等各类非常规性的服务。
17、第二，建章建制抓落实。
18、服务是永无止境的。通过一系列的服务意识培训、服务规范培训、服务礼仪培训、业务技能培训以及各项服务质量的检查、通报、神秘人暗访等，网点的服务水平提升明显，客户的满意度逐步提高。
19、轻资产、弱周期的零售银行业务成为推动银行收入的重要引擎，也成为竞争日趋白热化的主战场。
20、核心的日常零售银行服务的主要内容是：
21、零售银行业务不是某一项业务的简称，而是许多业务的总称。
22、该客户服务中心具有强大的服务功能，提供除现金、特殊安全认证等业务外的各项服务，包括账户查询、转账、账户管理、投资理财、咨询投诉和产品营销等功能。
23、一是强化党建工作与机构相融合。坚持“党支部建在网点上”的组织优势，将原来的支行本部1个党支部调整为2党支部、网点2个党支部调整为3个党支部，选拔政治素质强，业务能力精，年轻有学历的中青年干部担任党支部书记、纪检委员，形成以党支部为核心的管理团队，做到建立基层党组织与机构同步调整、同步设置、同步运转。
24、分行营业部先后制定了《员工十要十不准》、《服务规范考评办法》、《七看八必》、《日常服务规范检查制度》，从服务规范、责任落实、检查考评、奖励措施、监督实施等方面做了具体安排。通过认真、扎实地开展“网点转型”活动，全行上下形成了以客户为中心，对外为客户服务、对内为员工服务，领导为员工服务的全方位服务氛围。
25、一、把优质服务与践行社会主义核心价值观相融合。将核心价值观融入客户服务，切实打通服务群众“最后一公里”。坚持“以客户为中心”，按照“网点分类、功能分区、业务分流、客户分层、产品分销”的理念，优化网点功能，推进业务分流，提高服务效率。大力发展网络银行、手机银行、电话银行、ATM和POS机等电子化渠道。截至目前，该行自助设备保有量达到83台，累计设立三农金融服务点427个，使广大客户及农牧民群众充分享受到了农业银行便捷高效的现代金融服务。
26、第四，参与体验，牢固树立服务意识。
27、充分发挥大堂经理引导分流作用。在日常服务中树立以客户为中心的服务理念上，推出“三个一服务”：一句温馨提示：针对大部分退休客户和养老金客户，大堂经理每隔10分钟进行一次温馨提示，提示客户以免错过叫号。对于等候时间较长的客户，我们的大堂经理会主动上前，了解客户办理业务的种类，以及为客户提供能更方便使用和办理的解决方案，如电话银行、个人网上银行、自助银行服务等，并会亲自陪同客户进行体验，指导客户操作使用。
28、农行四个融合是融资、融智、融商、融通。
29、中国农业银行针对三农客户推出的中国第一个三农金融服务品牌，其金融产品涵盖农民生产生活服务、为发展现代农业服务、为农村商品流通服务、为农村中小企业服务、为农村基础设施建设与资源开发服务、为农村城镇化建设服务、为农村社会事业发展服务、加强与其他金融机构的合作八大领域。
30、第七，创先争优，营造网点文化。
中国农业银行的服务宗旨
31、三、把金融戍边的政治责任与践行社会主义核心价值观相融合。该行党委始终把“金融戍边”和践行社会主义核心价值观作为一项重要的政治任务。近年来，该行在边境县的分支机构以上门服务的方式，向驻边部队提供存取款、结算、汇款等服务，并以“三卡一户”为重点，做好驻边部队金融服务工作。同时，充分利用春节、藏历年、八一建军节等重大节日，与驻边部队开展座谈、联谊活动，融洽军银关系。此外，该行通过增设边境地区物理网点，推进金穗“惠农通”工程，流动金融服务，增强边境农牧民扎根边疆的信心；通过在边境地区落实中央赋予西藏的各项金融优惠政策和富民兴边政策，坚定了边境农牧民拥护党的领导信息与决心，为巩固边境政权的稳定，维护边防和谐稳定提供了群众基础。
32、二、是服务城乡一体化，促进城乡经济协调发展。大力扶持劳动密集型、创新型、特色型县域中小企业和小企业集群发展，培育县域经济支柱产业。抓住城乡产业依存度和相融度提高的机遇，制定实施对城市周边的工业园区和大型企业上下游产业链的整体服务方案，促进城乡产业融合。为农村城镇化中的水电路气暖等基础设施建设项目和科教文卫、通信传媒等公共事业项目提供专业化金融服务。利用覆盖全国所有县域的骨干金融服务网络，为其他金融机构开展业务和中央政府调控农村经济提供网络平台。
33、二是强化党建工作与业务相融合。积极探索建立党建工作与业务融合、交叉管理机制，明确支部书记“一岗双责”责任，逐步构建了以支行党委为轴心，以“党支部-党小组-党员-群众”为半径的同心圆，持续开展党员示范岗、党员责任区、党员承诺践诺和“三亮四比三评”活动，将党建工作贯穿于业务发展全过程，确保党建工作与业务工作紧密结合。
34、随着中国经济进入新常态，商业银行也在去杠杆、利率市场化等挑战下，迎来未有之变局。企业“脱媒”及融资渠道多样化让银行存贷两端受到挤压，做大规模吃利差的传统盈利模式愈发艰难。
35、中国农业银行银行卡产品品牌，包含信用卡、借记卡两大产品体系，以先进的电子化手段为依托，实现以城市为中心覆盖全国的服务网络，充分满足不同客户群体消费、支付结算、汇兑、储蓄、代理业务、投资、理财等多种金融需求。
36、第六，大力开展技术练兵活动。
37、随着网点转型改革，该行从分区服务上进行了布局优化，设有贵宾厅、对公理财厅、客户等候区、24小时自助银行服务区、电子银行服务区等；对客户的私密保护措施，设置了一米线；柜台服务设施的摆放统一安排，整齐化一；设有客户等候区，能同时容纳40位客户；安装了电子显示屏，对利率、基金净值、新业务进行展示；更换了意见簿、垃圾箱、老花镜等，在营业大厅摆放了绿色植物。在营业网点推行“统一户外标识、统一内部设施、统一着装、统一文明用语”的“四个统一”标准，在客户心目中树立了邮储银行的良好社会形象。银行培训为你解答。
38、第五，结合实际，创新服务和管理方式。
39、通过学习“做个天使有多难”、“销售示范网点”等培训以及“网点转型”、“服务双体验”等活动来培养员工要有以服务为本的道德观、价值观，要有爱岗敬业的服务精神，要把网点当家一样经营，树立客户至上，客户就是衣食父母的理念，要把客户当亲人一样、把同事当家人一样，要有仁爱心，要用爱心、感恩的心去对待每一位客户。在全行弘扬优质服务之风，大张旗鼓地宣传先进，鞭策落后，鼓励员工在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。
40、银行网点2020工作计划模板(一)
41、它有着广泛的业务领域，既可以是传统银行业务，也可以是新业务；既可以是资产业务，也可以是负债业务，中间业务，还可以是网上银行业务等等
42、中国农业银行以客户需求为导向，通过创新产品与服务，全面整合各类本外币存贷款及中间业务，为客户提供专业的对公金融服务品牌，该产品的理念旨在作为中国农业银行品牌下的二级品牌，隶属于中国农业银行五金品牌工程。
43、零售银行服务客户通常是透过银行分行、自动柜员机及网上银行等交易的，与之对应的是批发银行(WholesaleBank)。
44、苏州农行服务理念：客户至上，始终如一
45、第一，账户管理，即银行为个人客户开立银行活期账户并提供电话银行、网上银行服务；
46、三、是服务国家区域发展战略，促进区域协调发展。在东部发达地区，积极为企业扩大再生产和拓展市场提供创新服务，推动产业梯次转移和资本流动。在中西部地区，加大对重点县支行的指导和扶持力度，完善配套政策和措施，着力培植一批能够带动地方经济发展的支柱产业和支柱企业。在西藏、青海、新疆兵团和其他经济金融欠发达地区，履行好公共金融服务职能，促进公共金融服务均等化。
47、第三，现金使用，即银行为个人客户提供在本行柜台、本行ATM上存取现金以及在他行ATM上支取现金等现金管理服务；
48、二、把“强基础、惠民生、创先争优”与践行社会主义核心价值观相融合。近年来，该行积极响应自治区“强基础、惠民生、创先争优”活动号召，选派了4批共计46人的驻村工作队，深入偏远乡村，做村情民意的“知情人”、群众信赖的“知心人”、发展稳定的“管用人”；多方筹集资金698万元，申报立项70个项目，积极解决了驻村点农牧民群众生产生活的各种困难问题，深受当地党政和广大农牧民的好评。
49、第一，进一步改善网点服务环境。
50、中国农业银行基于现代电子信息技术的在线金融服务品牌，主要包括网上银行、电话银行、手机银行、自助银行、电视银行（家居银行）等在内的交易渠道体系，以及客户服务中心、消息服务和经营门户网站等在内的服务渠道体系，以“全面的账户管理，灵活的资金调度，轻松的投资理财，安全的技术保障”为基本特征。
51、张晋生在《商业银行零售业务》一书中定义了商业银行零售业务的概念，认为商业零售银行零售银行业务应该包含向社会公众提供的各项零售金融服务。
52、中国农业银行是中国金融体系的重要组成部分，提供各种公司银行和零售银行产品和服务，同时开展金融市场业务及资产管理业务，业务范围还涵盖投资银行、基金管理、金融租赁、人寿保险等领域。
53、四、把“老西藏”精神与践行社会主义核心价值观相融合。“特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能团结、特别能奉献”的“老西藏精神”是我们党在西藏工作中形成的优良传统。该行从最早的“马背银行”、“摩托车银行”、“汽车银行”等形式的流动金融服务中传承了这种精神，克服重重困难和考验，把农行的企业文化与社会主义核心价值观紧密结合，并以此全力推动全行各项业务健康快速发展
54、四、是服务农民生产生活，促进农民增收。以种养大户、家庭农场和农业产业化龙头企业基地内配套农户为重点，稳步增加农户贷款规模，发展农村消费信贷业务，帮助农民发展生产和提升消费结构。积极参加政策性贷款招标，努力提高扶贫信贷资金使用效益，推动贫困农户脱贫致富。依托电子化服务网络和特色银行卡产品，为进城务工农民提供方便快捷的代发工资和汇兑服务。大力推广电子银行、银行卡、保险、基金以及个人理财等金融新产品，为相当一部分先富起来的农民提供更高层次的金融服务。发展对其他农村金融机构的批发性融资业务，增强其发放农户贷款的资金实力。
55、中心集合先进的计算机和通信技术，为客户提供电话、传真、因特网、E-mail、短消息等多种电子方式，方便与该中心进行沟通，充分享受操作简便、安全高效、人性化的服务。中心坚持以客户为中心的服务理念，打造一流服务品牌，竭诚实现真情服务到永久的服务目标。
56、后疫情时代，商业银行如何调整业务结构、重塑盈利模式？
57、如今，在科技加持之下，“大零售”概念拥有更广泛的涵义和更高的视野，普惠金融、财富管理、网络金融、小微业务等均可纳入范畴，通过深层次的资源整合和结构优化，打造多层次、立体式、多方共赢的零售金融生态圈。
58、中国农业银行开创个人金融品牌辉煌时代，忠实传承企业文化和精神，通过农行行徽紧密相连，寓示该品牌将以渠道便利、品种齐全、功能强大的个人金融产品和服务满足客户多元化、个性化的金融需求，因此能为客户打造开启财富新天地和美好新未来。