什么是客户管理?它与市场营销的关系如何?
客户管理是一种管理系统，借助信息化的手段帮助企业优化管理流程，以客户管理为中心，同时也包含了员工管理、产品管理、销售管理和数据分析等，一切以提升企业形象和拉升企业业绩为目的。 客户管理与市场营销是相辅相成的，客户管理通过一对一的营销，满足不同客户的不同需求，从而为企业的业绩助力。
如何进行客户管理?
在市场上非常激烈的竞争环境中，一个企业最重要的资源就是客户资源，得到每位的客户资源对于企业来说是比较难得的，所以作为销售人员需要维护好每位客户。每位客户自身都存在着潜在价值，最终都有可能演变成企业的老客户，从新客户到老客户之间关系维护的每一个环节都要密切关注。一个管理者最关注以及最头痛的是如何维护与客户之间的关系以及管理客户关系。 在客户关系管理当中，很多企业都是利用客户关系管理系统来进行客户之间的关系维护以及管理。利用CRM系统进行客户关系维护以及管理最主要的就是根据客户的信息来进行关系维护，例如：可以在CRM中记录客户的生日，在客户生日的前几天，给当前管理该客户的销售人员发个消息提醒，以便销售人员提前或或者当天给客户发邮件或者信息，甚至可以当天去登门拜访，去祝福客户生日快乐，让客户感受到企业对他的关怀和温暖，不仅维护客户的基础，还增加了客户对企业的信任和情感牵挂。
如何进行有效的客户关系管理?
客户关系管理可以从管理和经营两个方面入手：管理1、建立健全客户档案客户档案建立的越详细越好，比如客户的身份信息、喜好、家人（亲戚）、商圈朋友等2、建立健全客户出货、回款记录3、建立健全客户信用评价制度4、建立健全回访客户、评价公司职员制度5、建立健全客户星级管理制度6、建立健全区域性串货管理惩戒制度经营1、根据客户信息，节假日、生日进行慰问走访2、周期性调研终端客户需求及相应改进3、客户满意度调查及相应改进4、统一客户投诉回答标准5、保证产品质量及售后服务质量6、给客户免费提供营销管理技能、产品信息培训7、举办产品推荐会和区域性年终返利答谢会以上所述只针对制造型企业而言，不到之处望添加
怎样对客户进行跟踪管理?
客户的跟踪： 做好客户跟踪的技巧一、主动联系客户； 做好客户跟踪的技巧二、坚持与客户的沟通和联系； 做好客户跟踪的技巧三、坚持每个周末给重点客户发短信息； 做好客户跟踪的技巧四、给客户一个明确的时间； 做好客户跟踪的技巧五、主动与客户沟通，加强对客户的回访工作。 客户管理： 一、对于买单的老顾客，都要亲自送到门口； 二、二天内一定要发去问候的信息； 三、一周内要进行使用情况调查与咨询； 四、要常和顾客常保持联系，维护客情关系； 五、有新品、促销、或导师来店指导时，邀请老顾客来体验购买。
六大方法做好客户管理?
一、在尊重客户的购买偏好前提下引导正确的保障观念。人都有一定的习惯性，购买偏好也各自不同。客户的购买偏好很大程度上反应了他对某一个方面的风险重视程度，他的偏好不一定是正确的，但可以基于他的偏好，慢慢引导他全面认知保障。 二、关注客户的特殊需求。每个客户都有不同的保险需求，这就要求从业人员细心去挖掘，特别是一些资产较高的客户，洞悉他们的需求才能提供对方易于接受的保险方案。 三、要掌握客户的现金流。客户的现金流是指客户什么时间资金较充裕，例如什么时候发工资、年终奖、分红等，然后在客户资金充裕之前和其谈保险。 四、掌握客户的职业、年龄等属性。不同职业的客户有不同的理财属性，例如，公职人员普遍比较保守，喜欢储蓄型产品，因为储蓄型产品风险较小。 五、分区域集中拜访。如果能分区域开拓客户的话，那么拜访客户的效率将会提高很多，时间管理更加方便。 六、经营好VIP客户。80%的业绩来自20%的客户，这20%的客户就是VIP客户，要慎重对待。
客户管理包含哪些方面的内容?
1，客户概况分析（Profiling）包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。 2，客户忠诚度分析(Persistency）指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。 3，客户利润分析(Profitability）指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。 4，客户性能分析（Performance）指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。 5，客户未来分析（Prospecting）包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。 6，客户产品分析(Product）包括产品设计、关联性、供应链等。 7，客户促销分析(Promotion）包括广告、宣传等促销活动的管理。
客户管理六大方法?
1.短信营销 2.扫楼宣传 3.线上资源整合 4.线下渠道合作 5.顾客信息收集 6.提高客户体验，对于上门体验的客户，一定要尽可能地做到服务周全，让他们从心里就接受自己的产品，让产品的服务大于本身的价值。