危机公关5s
1、由于组织管理混乱，往往会导致重大工伤事故、重大生产责任事故、污水排放、废气泄漏、劳资纠纷、罢工、股东丧失信心、内部人员贪污腐化等，这类事件同组织管理直接相关。
2、比如自然灾害、如台风、地震、洪水，又或者是政变、罢工、征用、国际形势变化等。
3、真诚沟通
4、承担责任原则(SHOULDERTHEMATTER):危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,另一方面是感情问题,公众很在意企业是否在意自己的感受。因此企业要承担起责任,赢得公众的信任。
5、危机发生后，企业的态度最重要。CEO本人马上通过公开声明，诚挚道歉。第一时间在利益上弥补，在感情上安抚。与此同时，展开调查，并且在事件发生后的24小时内查明原因，给公众一个正式的答复。
6、从这一点原则上来看，企业的态度很重要，一是利益方面，二是情感方面。比如屈臣氏的下架，虽然看起来损失很大，但是给公众一个承担责任的态度。这点很重要。
7、由不可抗拒的外部力量所引起的事件。
8、:发生危机的24小时之内
9、速度第一
10、舆情危机处置的实施环节应该包括监测、预警、研判、处置与修复等五个环节。对于舆情危机处置来说，监测环节的作用就是能够在第一时间发现敏感舆情信息，舆情监测平台可以为广大客户提供的7*24小时监测服务，能够为广大客户争取有效的事件响应时间；预警环节在处置过程中的主要作用，就是及时通知相关客户。当通过专业舆情监测平台发现敏感舆情后，我们可以根据与客户方面协商定制的预警标准，对事件的敏感程度进行初步判断，之后通过监测平台或电子邮件、短信、微信等多种有效方式，及时告知客户方面。如果舆情特别重大紧急，我们会同时提出应对建议供对方参考。研判环节，就是客户方面在获得舆情舆情预警信息后，对事件舆情发展趋势做出全面、客观的分析判断，并对后续的应对策略提供有效的决策参考。处置就是对舆情危机事件的具体应对过程，具体措施和技巧很多，在此不做过多说明。修复环节，即当舆情危机对涉事主体声誉公信力形象造成较明显创伤后，要考虑通过正面舆论引导、网评引导等措施，对涉事主体的形象进行修复。
11、比如“威少遭种族歧视事件如何做好危机公关”、“从视觉中国被“从重”处罚30万看舆情危机严重性”、“从视觉中国黑洞事件看危机公关意识”。
12、系统运行原则(SYSTEM):必须系统运作,绝不可顾此失彼。
13、危机公关5S原则由游昌乔提出,原则基本内容如下:
14、组织管理方面的责任所引起的事件。
15、权威证实
16、企业组织相关人员或无关人员有意、无意造成发生的意外事件。
17、结合众多企业的舆情应对实践来看，在监测和预警方面，由于各类舆情监测服务公司的出现与快速发展，能够为各单位提供舆情监测和预警的服务，当然各家公司的服务水平还是存在差距的，但基本上能协助各单位完成舆情监测和舆情预警工作。而在处置和修复方面，近年来能力也有明显提高，具体分析来看，一方面是相关单位有关人员对网络舆情、危机事件不断学习，素养能力不断提高；另一方面是各单位，尤其是企业在这两个环节会接受公关公司、咨询公司的相关服务，协助舆情危机的应对处置。
18、自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自已拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。
19、所谓“好事不出门，坏事传千里”，在媒介如此发达的今天更是如此，所以企业控制危机一定要争取在最短的时间内，用最快的速度控制事态发展，并第一时间向公众公开信息，以消除疑虑。
20、公众的误解所引发的事件。
21、承担责任
22、企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。事件发生后，屈臣氏主动与新闻媒体取得联系说明事实，在官方微博上第一时间发表了一封“致媒体函”进行解释。
23、:日常的舆情监控：
24、系统运行
25、希望我的回答对你有所帮助！
26、权威证实原则(STANDARD):请重量级的第三者在前台说话,使消费者解除对自已的警戒心理,重获他们的信任。
27、包括承担责任原则（shoulderingthematter）、真诚沟通原则（sincerity）、速度第一原则（speed）、系统运行原则（system）、权威证实原则（standard）。
28、因为不可抗力的外部因素而引起的事件。
29、包括：一是服务对象公众对组织的误解；二是内部员工对组织的误解；三是传播媒介对组织的误解；四是权威性机构对组织的误解。
30、原则基本内容如下:
危机公关5s
31、在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。它包括，以冷对热、以静制动；统一观点，稳住阵脚；组建班子,专项负责；合纵连横，借助外力等等。
32、借助舆情监控软件来及时关注竞争对手动态、行业发展并做危机预警。一旦发现问题，该召回召回，该处理内部责任人处理，该更换供应商更换，该通过法律手段追责立马行动。
33、速度第一原则(SPEED):危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。
34、一些不正当竞争者或散布谣言，恣意损害竞争对手的形象；或盗用竞争对手的名义生产假冒伪劣产品；或进行比较性广告宣传，有意贬低竞争对手；或采取恶劣行径严重扰乱竞争对手的经营秩序等。
35、这包括自发性的自然灾害和突发性的全国或世界性商业危机、经济萧条、社会政治动荡、战乱等。
36、非组织成员有意或无意造成的事件。
37、危机公关5S原则是指危机发生后为解决危机企业在后续处理危机的过程中所采用的5大原则，包括承担责任原则（shoulderingthematter）、真诚沟通原则（sincerity）、速度第一原则（speed）、系统运行原则（system）、权威证实原则（standard）。
38、真诚沟通原则(SINCERITY):应该主动与新闻媒介联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。
39、危机公关5S原则由游昌乔提出,
40、企业内部员工也要对公开声明表示理解和支持，保持口径一致。在事件发展的过程中，及时公布进程，请公众监督。
41、对比来看，研判环节是整个舆情危机应对处置的核心环节，因为具体后续的应对策略要来源于研判分析，可以说研判分析是决定最终应对成败的关键环节。但就众多单位的应对处置实操来看，研判分析是最容易被忽略或无视的，而这正是导致最终应对不利的根本所在。