银行的服务理念
1、四、完善投诉处理，落实责任追究全面细致地梳理投诉焦点问题，深入查找引发客户投诉的薄弱环节，分析内在原因，做好报告提示、落实责任追究、狠抓整改落实、主动解决，从源头上防范类似事件的再次发生。
2、中国建设银行服务理念：客户至上注重细节。
3、队伍管理理念：有作为才能有地位，有贡献才能有待遇，有能力才能有发展。
4、行训：日日超越自我，事事追求卓越。座右铭：及时发现问题，迅速改正错误。
5、一、使命：面向“三农”服务城乡回报股东成就员工
6、岗位信念：真诚，赢得客户；努力，成就自己！
7、评判标准：东营市商业银行的根本利益。共事原则：讨论不争论，报恩不报怨，竞争不斗争。
8、东营银行:创建特色银行、精品银行、和谐银行。
9、八、持之以恒，常抓不懈优质服务不能“三天打鱼，两天晒网”，全行员工必须提高认识，时刻放在心中，时时见诸行动。
10、管理理念：细节决定成败合规创造价值责任成就事业
11、微信具有多种信息表达形式，支持视频通话。微信将为银行服务带来广阔的发展空间。
12、兴业银行是一家成立于1988年8月的大陆首批股份制商业银行，总行设在福建省福州市。在全国主要城市设立分行和分支机构，形成了以银行为主体，涵盖信托、租赁基金、证券、消费金融、期货、资产管理等在内的现代金融服务集团。始终坚持“真诚服务，相伴成长”的企业经营理念，致力于为客户提供全面优质高效的金融服务。
13、管理战略：各项工作以市场为中心，业务服务以客户为中心，业绩考核以效益为中心，员工评价以效率为中心。
14、中国建设银行率先于内地同业创设了“客户接待日”制度，建立了从总行、分行到支行的各级管理人员定期接待客户机制，客户服务个性化、差异化工作取得进展。并为中高端客户提供专属理财产品、资产管理、顾问咨询、公益慈善信托等全方位、个性化服务
15、一、加大客户分流，提高离柜业务充分调动大堂经理分流客户,发挥好现有自助设备的作用,进一步加快电子银行宣传及建设以提高离柜业务占比，进而分流柜面压力。同时密切内部沟通，使业务办理更加畅通，尽量减少客户排队时间。
16、中信银行将“为客户创造价值、为客户提升幸福感”视为“中信幸福财富”的使命与责任，通过打造专业与温度兼备的财富管理品牌，为每一个客户保驾护航，陪伴每一个家庭共同成长。中信银行运营人员始终坚持“以客为尊”的服务理念，时刻把客户利益放在首位，持续为客户提供专业、优质的服务，全力以赴解客户之难，不断向社会传递着中信“温度”“速度”。
17、六、积极开展调查，注重客户维护通过调查及时了解客户在使用本行产品过程中存在的问题，给予客户指导。收集客户的意见和需求，不断更新服务理念，加强服务工作的内容、形式、制度和管理等创新，促进网点服务水平不断提升。
18、工作秩序：总部围绕基层转，基层围绕客户转，全行围绕市场转；先基层后总部，先外部后内部，先业务后事务；领导为员工服务，后台为前台服务，全行为客户服务；上下信息无梗阻，左右沟通无障碍，内外关系无问题。
19、七、创建优秀团队文化，提升文明优质服务水准坚持“以人为本”的管理理念，把尊重员工、爱护员工、关心员工作为基本出发点，激发员工的能动性和创造性，增加集体的亲和力，推动各项工作顺利开展。
20、岗位理想：把快乐送给客户，把信心留给自己。
21、“微信银行”的本质是将银行的客户移植到微信上。在微信广大用户的帮助下，可以使银行更加扎根，能够最大限度地提升银行的服务理念。
22、农行的有关职业理念:
23、青岛银行始终坚持立足地方经济、服务中小微企业的经营宗旨，大力服务和支持小微企业发展。青岛银行每年单独划出额度，单独管理，确保对小企业融资需求得到充分的满足。同时，该行抓住客户需求，积极创新产品，目前，已形成7大类35种产品。其中联保贷、青易贷、科易贷等已经成为核心产品，让上万客户收益，仅2014年，青岛银行就累计为9000余户小企业发放贷款资金120余亿元。青岛银行支持中小企业的创新做法受到业界的广泛关注，《金融时报》、中央电视台等多家中央媒体都进行过深入报道，青岛银行连续四年荣获中国银行业“年度最佳零售业务中小银行”金融奖，多次荣获“最佳管理创新银行”、“最佳城市商业银行”等奖项
24、其次，服务要更加注重细节。往往一个微小的细节失误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。从小到细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，接递客户手中的现金、单据、卡证时用双手接递，不要抛掷等，在工作中要让客户觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务。我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要用心领会揣摩，换位思考，想客户之所想，急客户之所急，持之以恒的做好每一个细节。
25、二、落实考核制度，提升服务质量通过落实服务质量季度考核制度、客户投诉管理考核、教育培训考核，提升网点柜面人员服务水平，加强内部检查监督，对违规的服务行为严惩不怠，有效提升服务质量。
26、五、把握客户需求，促进产品创新为服务业务发展的需要，把“以产品为中心”经营模式改为“以客户为中心”服务模式，进行产品创新，根据客户需求来研发、设计产品营销方案，加快营销机制创新，使管理行为趋于科学化、规范化和制度化，适应客户和市场的需要，满足经营发展战略的要求，从而建立起了“以客户为中心、以市场为导向、以方便客户为指导、以客户满意为目标”的服务管理体制。
27、银行员工工作体会：从心出发，客户至上
28、总之，只有抱着从心出发，客户至上的理念，相信我们的服务会越做越好，赢得了客户，也就赢得了市场。
29、首先，我们要清醒的认识自己所在岗位服务的重要性。服务是银行经营的载体，是银行的无形商品，服务的好坏也就是商品的好坏。服务还是品牌是形象，是一个单位的核心竞争力，三尺柜台正是向客户提供服务的第一平台，它是客户直接了解我行的窗口，客户的感受来自于我们实实在在的服务。我们只有真诚的对待每一位客户，就会赢得客户的信任，树立好的口碑与形象。
30、服务理念：客户至上始终如一
银行的服务理念
31、企业文化
32、价值观：同志、同心、同发展；靠德、靠能、靠贡献。
33、另外，在具备熟练的业务操作技能外，要学会热爱你的工作。大多的柜员从事常年常时间的机械性的工作，难免会产生负面情绪。我们要懂得把生活与工作要合理分开，不要把不好的情绪带到生活中来，学会自我减压。只有对工作有热忱，就不会再有劳碌辛苦的感觉，你的工作就会成为乐趣，这样你才能真心实意的善待每一位客户，客户也会感到被尊重。
34、经营哲学：固本强末，稳健经营，蓄能造势，仅快半拍。服务理念：一切为了客户，为了客户一切。
35、在日复一日，年复一年的平凡工作中，作为一名银行的前台柜员深知服务是维系银行与客户的桥梁，只有做好了服务，才能赢得更多的客户。最近进行的多次服务大讨论，更让我们对银行服务有了进一步深刻的理解，勇于正视自己的在服务中存在的不足之处。这一次，我们每个人都看了自己在日常工作中的录像，它就像一面镜子，照出了工作中最真实的自己。录像中的自己虽然粗看都进行了七加八服务，但可以明显的感觉到有些流于形式，某些细节不到位，跟客户交流言语生硬等，也就未真正的做到用心为客户服务。服务并不是嘴上说说而已，那我们怎样才能真正从心出发，服务客户呢？
36、热情服务，替储户保密，正规经营，保证储户本息安全！
37、二、愿景：建设城乡一体化的全能型国际金融企业 三、3510战略：立足本土、全球运作的世界一流商业银行 四、核心价值观：诚信立业，稳健行远 五、核心价值观指导下的相关理念: 经营理念：以市场为导向以客户为中心以效益为目标 管理理念：细节决定成败合规创造价值责任成就事业 服务理念：客户至上始终如一 风险理念：违规就是风险安全就是效益 人才理念：德才兼备以德为本尚贤用能绩效为先[3] 六、口号：大行德广，伴您成长
38、企业形象：灵活高效，诚信文明。干部形象：深谋远虑、求真务实、知人善任、率先垂范。员工形象：理想远大，品德高尚，知识丰富，业务精湛，业绩优异，情趣高雅。
39、经营理念：以市场为导向以客户为中心以效益为目标
40、“微信银行”开通了公共平台的消息界面。大多数国内银行都推出了微信客户服务号码。
41、经营管理方针：在经营中加强管理；在发展中解决问题；在探索中寻求突破。
42、三、加强业务学习，提高队伍素质优质服务需要环境整洁优雅，更要求柜员操作娴熟快捷，客服经理热情专业，这就要求全行员工不断加强业务学习和技能培训，提高服务水平。同时，全行应从小处着眼，从点滴做起，严格要求自己。
43、管理原则：以人为本，明理崇德，遵章守纪，赏罚严明。管理规范：依法管理，事出有典；民主管理，事行有根；科学管理，事决有据。用人准则：德才兼备，德行优先；理论和实际相结合，实际操作能力优先；组织认可与群众拥护相一致，群众拥护优先。
44、风险理念：违规就是风险安全就是效益
45、微信平台的服务范围已从单一的信用卡服务扩展到集借记卡和信用卡业务为一体的全客户群综合服务平台，可实现转账汇款、手机充值、预约处理等一系列服务。
46、人才理念：德才兼备以德为本尚贤用能绩效为先