1、负责市长公开电话工作网络的建设发展。
2、客服的岗位职责
3、参与新车交车仪式，向新车客户介绍客户关系专员职责，建立与客户的融洽关系;
4、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
5、完成各店满意度调研工作，并形成报告
6、客户流失的调研工作，并下发各4S店进行分析
7、根据用户需求,设计产品场景、流程和标准,并形成产品需求文档(PRD),设计产品原型(Axure);
8、及时受理及响应客户的各类投诉或抱怨，并对业务部门的问题处理结果进行的最终的闭环确认;
9、业务管理部和客服部的重大客户投诉赔偿处理跟进，客户疑问的及时解答；
10、负责市长信箱工作和群众来信处理。
11、投诉处理：抽检各店400派单处理率及及时率并通报
12、网站维护、网络监控、管理，确保网络新闻的正常运转;
13、对政府各部门进行调研和信息采集，负责业务数据和项目相关需求的收集、整理和维护；
14、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意岗位要求：1．热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。2．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟60字以上。3．性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。4.有使用过淘宝类ERP软件，会操作企业级ERP软件优先。
15、协助业务部门完成领导委派的其他临时性工作。
16、市长公开电话工作以“三个代表”重要思想为指导，以全心全意为人民服务为根本宗旨，以心系群众、服务群众为基本理念，坚持把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，把群众是否满意作为衡量工作的标准。
17、熟悉政府各个部门，与业务部门接口，及时跟进业务变化更新，并进行需求的深度发掘。
18、服务中心的各部门人员排班安排、周报和月报制作；
19、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。
20、按要求回访到店意向客户服务满意度。
21、前台，在公司、售楼处有设置，各公司的岗位职责略有不同。主要是来访人员询问、登记、引导；报纸、物品的收发；会议室的整理，会议期间倒水等，一般没有业绩指标。
22、负责公司日常数据的统计和分析，并撰写汇报材料；
23、将满意度调查结果反馈给相关业务部门，定期统筹召开满意度弱项分析改善会;
24、满意度调研中客户声音的传递、检查各店及时处理率及闭环率并反馈
25、对全市各区县(自治县、市)人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。
26、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
27、跟踪和分析产品运营和使用过程,持续优化产品功能、流程及用户体验,推动产品迭代;
28、负责公司团购来店面客户接待及客户回访。
29、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
30、定期发送客户关怀及活动邀约短信;
31、S店客服专员岗位职责
32、客服专员的岗位职责:
33、同时要做好售后客服的工作，与售后部门沟通协助，需要责任心。
34、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
35、一、12345的职责职能
36、客服，一般设在营销部或客服部，有客服经理、客服主管、客服专员，主要是接待客服，跟进客户问题，还有对客户进行分类管理。经理可以有业绩指标，主管、专员一般没有。
37、对销售或售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告;
38、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;
39、每月客户数据的筛选、分析并形成报告
40、负责服务中心的日常工作安排与进度管控，以及员工带教与培养；
41、受理客户投诉，协助客户关系经理处理客户投诉，协调客户投诉，并实施后续的跟进处理，将客户投诉事件完整、准确地记录并存档，最终确保客户对经销商服务满意;
42、负责与开发团队紧密配合,推动产品技术开发及测试,确保产品按时、高质量交付和产品化上线运营;
43、按要求定期回访售后客户及新车客户的满意度，将客户满意度调查结果相关文件整理归档;
44、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。
45、在线解答顾客关于商品的咨询，安排订单，配合其他部门完成一系列的网店运营工作。
46、市长公开电话工作坚持分级负责、归口办理的原则。各区县(自治县、市)人民政府、市政府各部门公开电话对群众反映的问题和市长公开电话值班室交办事项要认真办理，及时回复。
47、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
48、市长公开电话工作坚持实事求是、按章办事的原则。对群众反映的各类问题，符合政策规定的，要及时处理，尽快解决;不符合政策规定的，要说服疏导，讲明道理。对受理的来电来信做到事事有结果、件件有答复。
49、通过对客户满意度进行调查，不定期提出对满意度调查所采用的方式方法的改进意见;
50、接待好您的网站访客，为他们提升有质量的服务，从而销售好您的产品和订单。
51、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。
52、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售
53、确认并更新已变更的档案资料，更新客户的信息数据;
54、72小时内整理客户资料清单，做客户满意度跟踪调研;
55、客户信息的抽检并形成报告
56、能够及时发现老客户反应提出的问题并且及时登记，上报部门领导;
57、负责呼叫中心系统产品规划、需求调研和功能设计;
58、每月各店满意度改善文件的收集并检查形成报告
59、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
60、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
61、前台客服？基本上没有这样的岗位设置。
62、二、12345工作原则
63、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;不同的行业，不同的公司对客服专员的岗位职责要求都不一样，应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责。
64、客服主管，是指具有客服经验和一定的管理能力，负责客服团队的日常领导及管理工作的专业人员。岗位职责：
65、客服专员岗位主要是负责接待客户，解答客户提出的问题，帮助客户客户解答他的疑问，使客户满意。
66、客服财务的岗位职责:
67、服务中心绩效管理，确保服务满意度不断提高；